NEXT: CRM goes CXM

Von Customer Relationship Management zu Customer Experience Management

Das Competence Book beschreibt Chancen und Wege zu einer neuen Qualität der Kundenbeziehung. Dabei werden folgende Punkte thematisiert:

• Die Herausforderungen und Chancen für KMU zwischen EU-DSGVO und neuen Datenchancen für CRM und CXM
• Vorstellung der cobra NextCRM goes CXM-Methodik und ihr Kultur-, Architektur- und Reifegradmodell
• Die Pfade vom Datenschutz als Pflicht zum strategischen Datenschutz-Management
• Die Pfade vom unternehmenszentrierten CRM zum kundenorientierten (Next)CRM goes CXM
• Aus der Praxis: Unternehmensbeispiele, die bereits den Weg in die Zukunft weisen

Inklusive Schnell-Checkliste für Ihr NextCRM-System!